ATENCIÓN AL PÚBLICO
La atención al público es un aspecto clave para la fidelización del cliente. En un entorno económico con una alta oferta de productos similares, la fase posventa es indispensable para ofrecer un servicio completo a los clientes.
La atención al público es un aspecto clave para la fidelización del cliente. En un entorno económico con una alta oferta de productos similares, la fase posventa es indispensable para ofrecer un servicio completo a los clientes. Esta fase, bien gestionada, ayuda a que estos vuelvan a confiar en nosotros para su próxima compra.
Aunque la mayoría de las veces que los clientes contactan con atención al público suele ser por quejas o reclamaciones, es importante tener en cuenta que la gestión de este proceso puede ser la diferencia entre captar o perder un cliente.
Modalidad:
Integramente on-line, sin instancias presenciales. El curso se realiza vía internet, las clases se disponibilizan según el ritmo de estudio del alumno, cada vez que finaliza correctamente un módulo tendrá disponible el siguiente. Los participantes podrán conectarse cuando deseen sin restricciones de días ni horarios. Las clases son guiadas por un docente en forma permanente y el alumno tendrá acceso no sólo al material de estudio y a las actividades que podrá utilizar desde su computadora, bajar o imprimir, sino también al chat y a foros de discusión tanto con el docente como con el resto de los participantes.
Inicio:
Podés iniciar el curso inmediatamente, no tenés que esperar el armado de ningún cupo.
Días y horarios:
Temario:
COMUNICACIÓN COMERCIAL
Teoría (Formato texto)
- Introducción a la comunicación
- Introducción al proceso de comunicación.
Elementos y tipos
- Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
- Evolución lógica.
- El vendedor profesional.
- El cliente.
TEST AUTOEVALUACION
LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
- El departamento de ventas
- Planificación de las ventas
- Administración de las relaciones con el cliente
- El CRM y el Marketing transaccional
- Requisitos para implantar con éxito un CRM
- Indicadores de un CRM
- Implementación de un CRM
Lectura sobre organización de ventas
Test
CRM
- Elegir un CRM
- Suma CRM
- Contactos
- CRM para comerciales
- CRM director comercial
- CRM atención al cliente
- CRM email marketing
COMERCIO ELECTRONICO
- Comercio electrónico
- L Lectura
- T Test
- Tiendas online
- Tiendas online 2
- Tiendas online 3
- Medios de cobro
COMUNICACIÓN VERBAL
- La comunicación verbal.
- Lectura la comunicación verbal.
- Test de comunicación verbal.
- Los propósitos de la comunicación.
- Lectura los propósitos de la comunicación.
- Test los propósitos de la comunicación.
- Cualidades de la voz y variedad vocal.
- Lectura cualidades de la voz.
- Test cualidades de la voz.
- Las reglas del método.
- Técnicas para perder el miedo.
- Técnicas para vender el miedo.
- Técnicas de memoria visual.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Los gestos.
- Concepto de comunicación no verbal.
- Comunicación corporal.
- Lectura I comunicación no verbal.
- Test I comunicación no verbal.
- Comunicación paralingüística.
- Comunicación verbal espacial.
- Postura y movimiento.
- Gestos y expresiones de la cara.
- Contacto visual.
- Vestimenta y aspecto.
- Una buena imagen.
- Tener estilo.
- Imagen personal.
- Lectura II comunicación no verbal.
- Test II comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN COMERCIAL
- Proceso de comunicación comercial.
- Fases de la comunicación comercial.
- Estrategias para mejorar la comunicación.
- Lectura comunicación comercial.
BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
- Atención telefónica
- Atención en redes sociales
- Calidad del servicio y atención al cliente
EXAMEN FINAL
Aceptamos PayPal, tarjetas de crédito/ débito, tranferencia bancaria y próximamente pagos con criptomonedas y pagos aplazados.